“阳光生活，火炬之家。工作随心，快乐无暇。文明都市，幸福爱家。”这是一位群众在火炬区开展的“讲文明，我倡议”活动中回复的一首自创诗句，他的心声同时也是全火炬人的心声。

　　继火炬区获得广东省委、省政府颁发的又一块金字招牌——“广东省文明单位”后，火炬区将目标瞄准了“创建全国文明单位”，以“六个核心工作”，着力打造“六个火炬区”，向全国文明单位冲刺。

　　在扎实推进创文建设中，火炬区明确提出创建优美环境、优质服务、优良秩序“三优”目标为工作方向，通过“硬约束”及“软引导”两大抓手，在全区营造“同在火炬区、共建文明城”的良好和谐氛围。

　　“秒回”群众信息

　　“火炬开发区东利村街上道早晚地摊摆卖垃圾满天飞。”“能否解决下嘉和苑1期D1栋每天有人在楼道内撒尿的问题？”本月12日，火炬区创文办向全区20万手机用户发布了“讲文明，我倡议”活动。仅在活动当天，区创文办就收到超过一万条倡议回复短信。其中，不少群众在回复中提出了具体问题。

　　“群众提出的问题，经创文办收集后会反馈至相关的职能部门，尽量做到当天问题‘日清日结’。”火炬区创文办主要负责人告诉记者，群众所反馈的问题会以每日快讯的形式，当日发送至相关职能部门科级以上的干部，上至部门一把手，下至管理部门的具体负责人都会一览无遗。“这种及时反馈的做法，就是希望能把群众所反映的问题及时解决。”

　　其实，群众与政府的沟通方式并不局限在短信平台，火炬区聆听群众声音的方式还有3种，包括各职能部门会进行日常的执法活动，并定期进行情况通报；4个督办组会随时在街道上巡查监督创文工作，使执法效力再次加强；同时，区创文办向全区群众发起了“向不文明Say No——‘随手拍’文明我参与”活动，通过曝光台和点赞台两种形式，群众可以针对区内文明情况在电视、微博、微信等平台进行曝光或点赞。

　　紧绷“创文神经”

　　当创文工作形成长效机制以后，每位参与创文工作的人仿佛都长出一条“创文神经”，时刻为群众所牵动。

　　火炬区综合行政执法局副局长余石贵，在与朋友吃宵夜的夜晚，无意中发现饭店地下竟大有乾坤：老板在地面挖了一个大坑注水养鱼，架起铁网和地板砖让外人不易察觉。

　　“私自在地下挖地养鱼可不是小事一桩，到时影响火炬区的排污管网或者天然气管网那怎么办！”，余石贵立刻将情况反馈给创文指挥部，当天下午，创文联合执法大队赶赴现场，勒令该店关门整改。

　　这绝不是一个单一的例子，随着创文工作的日渐深入，所有参与的火炬人无论在工作时间还是闲暇时间，都对区内的不文明情况多留了一个心眼，使创文的监督执法工作全天候进行。

　　关于火炬区的文明转变，住在张家边下涌边街的居民体验最深。以往这条街道上，通街都贴满了“牛皮癣”，如今已鲜有踪影。记者了解到，为加强执法力度，区创文办联合公安部门组成了一支“共派共用”联合执法队。鉴于粘贴“牛皮癣”的作案时间多为夜间，“共派共用”联合执法队也因此将执法时间不局限于白天，晚上会随机出动，誓要揪出具体的作案人。

　　截止上周，“共派共用”执法大队共抓获了乱贴“牛皮癣”作案人59人。另外，记者从火炬区日前召开的第二次创文工作通气会获悉，在第二阶段的创文重点中，针对“牛皮癣”问题，该区已出台多项管理办法，其中乱贴“牛皮癣”将面临重罚。

　　情牵“新中山人”

　　张家边社区是火炬区流动人口最多的区域。这里很多人都认识新中山人志愿者服务队张家边服务站站长王震刚和他的组员。

　　“我们在张家边社区服务新中山人已有8个年头，这里大部分的新中山人和我们都相当熟。”王震刚自己也是一名新中山人，他对新中山人在火炬区的生活尤为关注。他介绍，新中山人志愿者服务队由火炬区流动人口和出租屋管理服务中心组办，是中山首个关注新中山人的志愿服务队。

　　“有些流动人员的困难是常人无法想象的。”新中山人志愿者服务队队长龙晨说，该中心主要负责给流动人员登记信息，办理积分入户、居住证、商铺税收等。大家在巡查中发现群众生活实际的困难，逐渐萌发成立志愿服务队的想法。2012年下半年，新中山人志愿者服务队顺势成立。

　　“以往去探访只是工作而已，现在对探访的家庭会更关心。”王震刚说：“我们身兼工作与志愿服务两重身份，工作中就会多留心，见到有需要的尽量帮助。”除了日常关怀外，志愿服务队每季度都会组织一次大型的探访活动，内容包括探望、慰问、打扫、帮忙代办证件等。目前，该志愿服务队共服务了上百个家庭。因为他们的存在，火炬区内的新中山人倍感温暖。

　　据悉，除新中山人志愿者服务队，火炬区还有党员义工服务队、廉政家园志愿者服务队、文明修身志愿者服务队、夕阳红志愿者服务队、公共法律服务志愿者队、城市管理志愿者服务队、心理辅导志愿服务讲师团、消防志愿者服务队等16支志愿服务队伍。

　　如今在火炬区，几乎每个职能部门都有志愿者服务队，服务项目也各不相同。据了解，目前全区注册志愿者6754名，注册志愿者服务时数共计5000多小时。

　　创文携手修身

　　火炬区在探索创文的道路上，除了科学有效的“硬约束”外，“软引导”也一并进行。

　　今年以来，火炬区以歌舞、小品等多变的文艺活动形式，在社区基层以及企业开展的创文专场巡演超过500场次，以文明宣讲、派发纪念品等形式与群众互动相当密切，活动惠及的群众将近30万人。

　　火炬区党工委委员、管委会副主任邹鑫说，通过广泛深入开展主题文化体育活动，用“滴灌式”教育把现代文化引领贯穿于群众生产生活方式转变的全过程，搭建起现代文化引领和全民修身活动的实践载体，营造“单位齐开展、人人共参与、周周有活动、月月有赛事”的文化体育氛围，形成“凝聚群众力量、促进社会和谐、追求幸福生活”的群众文化体育发展环境。

　　火炬区还创新提出了全民修身三级实体体系，以火炬职院为依托带动，修身学堂、修身教学点三级联动铺开全民修身教育。同时，火炬区还着力打造“一个学院、五种学堂”的修身活动载体。 “一个学院”即是依托火炬职业技术学院的资源，建立区级“修身学院”；“五种学堂”，则指企业、社区、机关、学校、新中山人修身学堂。

　　在最关键的时刻要踢好这“临门一脚”，火炬区党工委副书记、管委会主任招鸿在对全区创文工作进行再巡检时指出。为着力抓好公益活动、公共场所、公共秩序、窗口行业、公众知晓度5大项群众评价，上个月，火炬区开展了“创建全国文明单位”群众评价体系调查活动。结果显示，群众满意度达到97.4%，相比9月份的首次调查满意度再度提升。