根据珠海市《2014年“转作风提效能”工作方案》的要求，珠海市全面推进窗口接件登记和服务评价制度，进一步规范窗口接件登记和服务评价系统的建设改造和数据的交换，使全市窗口单位按照“一个整体+若干分部”的方式实现取号、接件、评价数据的管理和归集，促进了行政公权力运行更加公开、透明、高效。

　　“以前由窗口工作人员决定是否退件，虽然很多情况都是由于资料不全等原因，但仍会出现办事群众不理解的情况。”市政务服务管理局相关负责人介绍说，如今前往办事的企业或个人按照流程取号后，无论是否超出审批范围或是缺少资料的情况，窗口都必须受理，将信息录入系统，如果是退件，也需在系统中标明原因。

　　据了解，目前进驻政务大厅的33个服务窗口单位全部设置了接件登记和服务质量评价终端。通过这一措施，对服务窗口起到了监督作用，增强了工作人员服务意识，提高服务质量和服务水平。另一方面，接件登记制度可全面掌握每日办理业务的总量，根据业务不同类型——如申办、咨询、领证等统计各事项办理数据，为提供更加优质的服务提供参考依据。

　　在服务评价系统建设方面，政务大厅利用窗口评价器，并结合网上评价模块和短信评价系统，对各部门、各窗口的办事质量进行“一事一评”。

　　“根据相关工作流程，办事群众在办理完业务后可按窗口服务评价器进行现场评价。”该负责人表示，但在实际操作中，由于需要一定的等候时间等原因，部分申请人不愿意现场进行评价。在这种情况下，后台系统将在一定时间内触发短信，邀请申请人短信补评。

　　据悉，截至10月份，使用满意度评价系统的窗口单位共接件14933宗，其中满意14075宗、基本满意10宗、不满意0宗，满意率为94.3%。从明年开始，办事群众对窗口服务的即时评价情况拟以适当形式纳入到年度全市机关事业单位年终考评之中。

　　为了保障窗口接件登记和服务评价制度的顺利推进，实现全市窗口接件登记和服务评议数据有序管理，珠海市制定出台《政务服务窗口接件登记和服务评价数据交换方案》，对全市政务服务窗口进行统一编号。市政务服务管理局将通过编码及时查询各窗口、各时间段内的接件数量和评价情况。