目前，中国百货正迎来新一轮变革。人工智能、大数据、云计算等新技术新模式正在重塑经济的运行模式，但中国百货并不希望继续扮演“骑墙者”的角色，重复老经验操作的优势难以为继，营销理念转型升级势在必行。

“百货业变革需从自己开刀。”中国百货商业协会副会长朱爱华表示，如今，越来越多店商和电商强强联手模式出现，加快线上线下整合的进程，尤其是一二线城市。

是次论坛发布的《中国百货业2014年度发展报告》显示，2014年中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元人民币，年增长率达239.3%，远高于中国网络购物整体增速；移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占33%，预计2016年将超过PC端。朱爱华表示，“束缚”将成为落后的代名词。

在该报告中，朱爱华提到2013年中国人买走了全球47%的奢侈品，总计1020亿美元，而只有280亿美元是在中国内地消费；2014年中国奢侈品消费进一步转向境外，其中欧美分别同比增长了6%和7%。

“营造国内民众理性的消费行为”，这意味着需要更多硬性政策来解决。朱爱华提出，要引导和促进海外奢侈品回流到国内市场。

“越来越多的百货门店忽略了门店经营，而把关注点放在供应商收费和网点上。”朱爱华认为，这就是中国零售行业长期停滞不前的重要原因。“中国传统百货企业应该充分发挥已有的网点资源、品牌信誉等优势，基于互联网+思维，加快模式创新，集成消费者驱动。”

朱爱华指出，政府也应该尝试通过市场化手段推动创新产业的发展。如今，国内大型百货品牌与国外商超品牌林立，从国外成熟的城市发展经验来看，网络购物虽然会导致终端市场的变化，但是零售消费总量的增长，也会同时带动体验式消费总量的增加。

在一些市场人士看来，如今新的零售业态和商业模式发展迅猛。2014年全国网络零售额达27898亿元，同比增长49.7%。网上、移动端购物快速、便捷、自由的体验也迎合了消费者潜在的心理需求，因而电商零售市场的迅猛发展也就成了必然。

“O2O重在时效。”长益科技有限公司总经理宋清告诉中新社记者，中国智能手机用户已经突破5亿，每人每天在手机上花费的时间超过2个小时，因此企业从营销到客服都需要全面应用这个新的平台，实现企业与顾客之间沟通方式的现代化。

根据报告，中国百货将进一步拓展多业态融合的全新商业模式，未来具有“零售+餐厅+个性化服务+O2O”功能的便利店将成为新的投资开发热点。